Conditions générales de vente

Friends Collective est une boutique en ligne suisse de cartes à collectionner, de produits TCG et d’accessoires adaptés. La prestataire est Maria Veiga, exerçant sous le nom Friends Collective, Habsburgstrasse 31, 8037 Zurich, Suisse. Contact : info@friends-collective.site.

Ces conditions s’appliquent aux nouveaux contrats conclus via friends-collective.site, la boutique, les pages de précommande ainsi qu’aux commandes et liens de paiement convenus individuellement. Les contrats déjà conclus restent régis par les conditions convenues lors de leur conclusion.

Les livraisons sont effectuées dans les pays proposés au checkout ou selon un accord individuel. Les droits légaux impératifs au for applicable au consommateur demeurent réservés.

L’assortiment comprend des produits de cartes à collectionner et des accessoires, ainsi que des précommandes indiquées comme telles. Le type de produit, la langue, la version, la quantité et l’état sont précisés dans l’offre correspondante.

Un display et un case sont des unités de vente différentes. L’unité et le nombre de pièces indiqués pour le produit proposé font foi.

Les dommages connus à l’emballage, les marchandises ouvertes ou les autres différences sont décrits dans l’offre correspondante. Un scellé ne constitue pas, à lui seul, une garantie supplémentaire d’un grading ou d’une valeur de collection déterminés. Les caractéristiques décrites et les droits légaux relatifs aux défauts restent déterminants.

Pour les précommandes, les images et les informations du fabricant peuvent être provisoires. Les modifications importantes par rapport à la version commandée sont communiquées et aucun autre produit n’est substitué sans consentement.

Avant de finaliser la commande, les produits, quantités, adresse de livraison, moyen de paiement et montant total peuvent être vérifiés. Un article dans le panier ne constitue pas encore une réservation ferme.

En finalisant le processus de commande, la cliente ou le client passe une commande ferme. Friends Collective l’accepte par la confirmation de commande. Pour un paiement par carte via Stripe, la réussite du paiement est une condition préalable à la confirmation de commande ; un processus de paiement interrompu n’est pas une commande finalisée avec succès.

Pour les virements bancaires et TWINT confirmé manuellement, la confirmation de commande et la confirmation de paiement sont distinctes. Une commande confirmée peut donc apparaître comme impayée jusqu’à la vérification de la réception du paiement.

Les commandes saisies individuellement reposent sur le consentement de la cliente ou du client à l’offre concrète. La seule saisie interne par Friends Collective ne remplace pas ce consentement. Les prix spéciaux et délais de paiement convenus sont consignés dans la confirmation correspondante.

Les prix de vente sont affichés en francs suisses. Le montant total convenu, y compris les frais de livraison indiqués et les taxes applicables, fait foi. Les variations ultérieures des prix du marché ne modifient pas le prix d’une commande déjà confirmée.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au checkout. Les paiements par carte et les portefeuilles proposés sont traités via Stripe. Les virements bancaires et les paiements TWINT directs sont confirmés comme payés après vérification de la réception du paiement. Un paiement TWINT déjà effectué ne doit pas être répété.

Un délai de paiement de 48 heures s’applique en principe aux virements bancaires et à TWINT confirmé manuellement. Si le paiement reste en suspens, un rappel de paiement est envoyé avec un délai supplémentaire de 24 heures. À l’expiration de ce délai sans paiement, la commande impayée est annulée et la quantité réservée est libérée. Les délais de paiement individuels expressément confirmés prévalent.

Toute personne ayant déjà payé mais recevant un rappel doit contacter Friends Collective avec la référence de commande et la preuve de paiement afin que celui-ci puisse être attribué.

Pour les commandes ordinaires de la boutique, le délai de traitement est généralement de 3–5 jours ouvrables à compter de la réception confirmée du paiement jusqu’à la remise au transporteur. La section 6 s’applique en complément aux précommandes.

Pour les adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein, la livraison est gratuite dès CHF 300 de valeur de produits après remises et s’effectue automatiquement en Priority avec recommandé. En dessous de ce seuil, le mode de livraison choisi au checkout et les frais qui y sont indiqués s’appliquent.

La durée de transport qui suit dépend du mode de livraison, du transporteur et du pays de destination. Le délai de traitement ne se confond pas avec la durée de transport. Pour les autres pays de livraison proposés, les conditions de livraison affichées au checkout s’appliquent.

Les livraisons partielles convenues et les éventuels frais de livraison supplémentaires font l’objet d’un accord avec la cliente ou le client avant l’achat ou séparément. Les frais supplémentaires non convenus ne sont pas imposés unilatéralement par la suite.

Les précommandes concernent des produits dont la sortie est future ou qui relèvent d’une vague de livraison annoncée. Le paiement est effectué avant l’expédition selon les conditions de paiement convenues lors de la commande.

Une date de sortie désigne la publication annoncée, et non automatiquement la date d’expédition ou de livraison. Les dates prévisionnelles indiquées peuvent changer en raison du fabricant, du distributeur, des allocations, de l’importation ou de la logistique. Les dates expressément convenues comme fermes demeurent inchangées par cette réserve.

Pour les précommandes, le délai habituel de traitement de 3–5 jours ouvrables commence dès que les marchandises de la vague de livraison convenue sont arrivées chez Friends Collective et que le paiement a été confirmé. Les changements importants de dates connus sont communiqués. Les droits légaux en cas de retard de livraison demeurent applicables.

Une commande est affectée à la vague de livraison confirmée. Une nouvelle vague de vente ne modifie pas automatiquement l’affectation déjà convenue. Les commandes avec des dates de livraison différentes peuvent avoir plusieurs suivis de livraison distincts.

Les confirmations de commande et les informations de statut sont fournies par e-mail. Veuillez également vérifier le dossier spam. My Account ou le Vault personnel complètent ces informations ; les droits légaux ne dépendent pas de l’ouverture d’un lien.

Les quantités disponibles peuvent être limitées. Si une perturbation de livraison ou une information de disponibilité erronée est découverte ultérieurement, Friends Collective informe sur la commande concernée et la suite de la procédure.

Si une commande confirmée ou une quantité partielle ne peut définitivement pas être livrée, le montant payé à ce titre est remboursé, y compris les frais de livraison correspondants non engagés. Un produit de remplacement, une autre vague de livraison ou un bon ne peut remplacer la prestation ou le remboursement convenus qu’avec consentement.

L’indication qu’un produit est épuisé n’annule pas automatiquement une commande déjà confirmée. Les droits légaux demeurent réservés.

La boutique est accessible avec le niveau Friends gratuit. Best Friends offre 2% de Friends Credit sur les achats éligibles et finalisés ainsi qu’un support prioritaire. Best Buddies offre 5% de Friends Credit et la priorité de support la plus élevée.

Un abonnement ne garantit aucun produit ni aucune quantité déterminés. Un accès anticipé aux ventes ou un espace de vente exclusif ne fait pas partie des avantages décrits ici.

Le prix, l’intervalle de facturation, la durée et la résiliation sont régis par les conditions affichées lors de la souscription à l’abonnement concerné. Les paiements des abonnements sont traités via Stripe. Ces conditions ne modifient pas rétroactivement les accords d’abonnement existants.

Friends Credit est un bonus pour les achats éligibles, finalisés et non annulés. Il n’est pas accordé sur les frais de livraison ni sur les offres expressément exclues et ne confère aucun droit à un versement en espèces.

L’utilisation est soumise aux conditions communiquées pour le crédit ou le bon émis. Les bons liés à un compte ne peuvent être utilisés que via le compte client correspondant. Les bons à usage unique déjà utilisés ne peuvent pas être réutilisés.

Les éventuelles dates d’expiration et restrictions de cumul doivent être visibles pour l’avantage concerné. Les bons achetés à titre onéreux et les remboursements légalement dus ne sont pas soumis indistinctement aux mêmes restrictions que les crédits bonus volontaires. Les droits impératifs demeurent réservés.

Pour les achats en ligne soumis exclusivement au droit suisse, il n’existe en principe pas de droit légal général de rétractation. Une annulation ou un retour volontaire nécessite un accord exprès avec Friends Collective. Les droits impératifs de rétractation et les autres droits des consommateurs découlant d’un droit étranger applicable demeurent réservés.

Un retour pour simple insatisfaction doit être distingué d’une réclamation pour défaut. En cas de défauts fondés, les droits légaux de garantie s’appliquent. Ni la désignation comme précommande ou produit de collection ni un scellé n’exclut globalement ces droits.

Veuillez vérifier les marchandises à réception et signaler aussi rapidement que possible les dommages de transport, articles manquants ou défauts apparents, en indiquant la référence de commande. Des photos des marchandises et de l’emballage facilitent la clarification. Les retours sont coordonnés avec Friends Collective ; les droits légaux impératifs demeurent réservés.

Friends Collective répond des dommages directs résultant d’un comportement intentionnel ou d’une négligence grave. La responsabilité légale impérative et les droits légaux relatifs aux défauts réservés dans ces conditions demeurent applicables.

La responsabilité pour les dommages indirects, le manque à gagner et les fluctuations de la valeur de collection n’est exclue que dans la mesure permise par la loi. Aucune valeur future déterminée de marché ou de revente n’est garantie.

Le droit suisse s’applique, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables au cas concret.

Le for est Zurich, dans la mesure où un tel accord est admissible. Les fors impératifs, notamment les fors des consommateurs protégés par la loi, demeurent applicables.

Si certaines dispositions sont invalides, les autres dispositions restent valables. Les conditions convenues individuellement pour la commande concernée demeurent réservées.